Kargo Politikası

 

Ruggi olarak, online alışverişinizde koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini hedefliyoruz. Alışveriş, teslimat ve iade süreçlerimize dair bilmeniz gereken detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

  • Ücretsiz Kargo Limiti: Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

  • Kargo Firması ve Teslimat Süresi: Tüm siparişleriniz DHL aracılığıyla ücretsiz olarak gönderilir. Siparişleriniz, kayıtlı teslimat adresinize 3-5 iş günü içerisinde teslim edilecektir. Siparişinizi tamamlamadan önce lütfen teslimat adresinizi kontrol ediniz.

  • Yasal Kimlik Bilgisi Kayıt Zorunluluğu (Mevzuat Uyarınca): İlgili mevzuat gereğince; hizmet sağlayıcılar (posta-kargo firmaları) tarafından, kargo gönderilerinin alıcıya teslimi aşamasında; teslim alan kişinin asgari olarak adı-soyadı ve T.C. Kimlik Numarası (yabancı uyruklu alıcılar için pasaport numarası veya kimliği tespite yarayan resmi belge numarası) kayıt altına alınmaktadır. Bu bilgiler, gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere gizliliği sağlanarak en az iki yıl süreyle saklanır. Alıcının kimlik bilgilerini ibraz etmek istememesi durumunda gönderi teslim edilmeyerek göndericiye (Ruggi) iade edilir.

2. İADE KOŞULLARI (30 Gün İçerisinde İade Hakkı)

  • İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edilmek üzere geri gönderebilirsiniz.

  • Ürün Durumu: Ürünlerin iade kabul edilebilmesi için kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek tarafınıza karşı ödemeli (kargo ücreti size ait olacak şekilde) geri gönderilir.

  • İade Formu: Paketinizin içinden çıkan formu doldurarak ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir. Paketinizden form çıkmadıysa hello@ruggi.com adresinden bize yazarak form talep edebilirsiniz.

3. ÜCRETSİZ İADE KOŞULU VE KEYFİ İADELER

  • Kusurlu/Ayıplı Ürünlerde Ücretsiz İade: Gönderilen ürünün kusurlu veya ayıplı çıkması durumunda ücretsiz iade hakkından yararlanabilirsiniz. Ürünün ayıplı olması halinde, kargonuzu sadece DHL ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti alınmayacaktır. Ücretsiz iade sürecinin başlatılması için öncelikle bize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bilgilendirme sonrasında ürününüz DHL aracılığıyla evinizden teslim alınacaktır.

  • Keyfi İadeler (Kargo Ücreti): Kusurlu veya ayıplı olmayan, memnuniyetsizlik vb. keyfi nedenlerle iade edilmek istenen ürünlerin geri gönderiminde kargo ücreti alıcıya (size) aittir. İade tutarı tarafınıza ödenirken kargo ücreti kesilerek iade işlemi gerçekleştirilir.

  • İade Bilgilendirmesi: İade kargonuz Ruggi depolarına ulaştığında tarafınıza otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.

4. GERİ ÖDEMELER

  • Geri Ödeme Süresi: İade ettiğiniz ürünler yukarıda belirtilen şartlara uyduğu takdirde, onay sürecini takiben geri ödemeniz 7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.

  • Karta Yansıma Süresi: İade edilen tutarın kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-7 iş günü iken, banka kartlarında (debit kart) bu süreç banka uygulamalarına bağlı olarak daha uzun sürebilmektedir.

  • Taksitli Alışverişler: Banka prosedürleri gereğince, taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri de kartınıza bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılmaktadır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI (30 Gün)

Değişim yapmak istediğiniz ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde geri gönderebilirsiniz. Değişim işlemleri için de paketinizden çıkan değişim formunu doldurmanız gerekmektedir.

6. KAMPANYALI ÜRÜN İADELERİ

Önemli: "1 alana 1 bedava", "3 al 2 öde" gibi çoklu ürün kampanyaları kapsamında satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi ve kampanyanın geçerliliğini koruyabilmesi için kampanya dahilindeki tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Kampanya kapsamındaki ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi kabul edilmemektedir.

7. İADE ADRESİ VE DESTEK

İade ve değişim işlemlerinde kargo paketlerinizi göndermeniz gereken adres:

İade/Değişim Adresi: > Bağlar Mahallesi, 19. Sokak, No:1/F Bağcılar-ISTANBUL

Destek İçin İletişim: > hello@ruggi.com adresine e-posta göndererek müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.